Curso Online e AO VIVO:

Desvendando os Segredos do Mapeamento da Jornada

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Desvendando os Segredos do Mapeamento da Jornada

Curso Online e AO VIVO:

Desvendando os Segredos do Mapeamento da Jornada

Na era da experiência do cliente, onde cada detalhe conta, entender cada passo da jornada não é apenas um diferencial — é essencial para o sucesso empresarial. Aprenda a capturar e analisar as nuances da interação do cliente com técnicas avançadas e práticas.


Transforme a experiência do seu cliente aprendendo a mapear cada etapa de sua jornada. Aprenda técnicas que te capacitam a exceder expectativas e criar interações memoráveis


Este curso não apenas ensina, ele capacita você com estratégias e ferramentas práticas, permitindo que você identifique as necessidades e exceda as expectativas dos clientes, garantindo que cada interação se transforme em uma experiência memorável e valiosa.

Na era da experiência do cliente, onde cada detalhe conta, entender cada passo da jornada não é apenas um diferencial — é essencial para o sucesso empresarial. Aprenda a capturar e analisar as nuances da interação do cliente com técnicas avançadas e práticas.


Transforme a experiência do seu cliente aprendendo a mapear cada etapa de sua jornada. Aprenda técnicas que te capacitam a exceder expectativas e criar interações memoráveis


Este curso não apenas ensina, ele capacita você com estratégias e ferramentas práticas, permitindo que você identifique as necessidades e exceda as expectativas dos clientes, garantindo que cada interação se transforme em uma experiência memorável e valiosa.

Na era da experiência do cliente, onde cada detalhe conta, entender cada passo da jornada não é apenas um diferencial — é essencial para o sucesso empresarial. Aprenda a capturar e analisar as nuances da interação do cliente com técnicas avançadas e práticas.


Transforme a experiência do seu cliente aprendendo a mapear cada etapa de sua jornada. Aprenda técnicas que te capacitam a exceder expectativas e criar interações memoráveis


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O que você vai aprender com o curso

Desvendando os Segredos do Mapeamento da Jornada?

O que você vai aprender com o curso

Desvendando os Segredos do Mapeamento da Jornada?

O que você vai aprender com o curso

Desvendando os Segredos do Mapeamento da Jornada?

Descubra como criar personas eficazes, identificar pontos de contato críticos e implementar estratégias que aumentam a satisfação do cliente.

Este Curso Online é dividido em 7 módulos com orientações práticas.

Serão 14 horas de conteúdo ao vivo com exercícios práticos e Networking + 3 horas de conteúdo complementar.

Descubra abaixo o que você vai aprender!

Descubra como criar personas eficazes, identificar pontos de contato críticos e implementar estratégias que aumentam a satisfação do cliente.

Este Curso Online é dividido em 7 módulos com orientações práticas.

Serão 14 horas de conteúdo ao vivo com exercícios práticos e Networking + 3 horas de conteúdo complementar.

Descubra abaixo o que você vai aprender!

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Este Curso Online é dividido em 7 módulos com orientações práticas.

Serão 14 horas de conteúdo ao vivo com exercícios práticos e Networking + 3 horas de conteúdo complementar.

Descubra abaixo o que você vai aprender!

Módulo 01 - Conceitos do CX

Módulo 01 - Conceitos do CX

Módulo 01 - Conceitos do CX

Aula 01 - Fundamentos da Economia da Experiência

Aula 02 - A gerações e o Perfil do Consumidor 5.0

Aula 03 - O que é o CX e quais são seus pilares

Aula 04 - Indicadores para mensurar o ROX

Aula 05 - Fundamentos da Neurociência aplicada ao comportamento do consumidor

Aula 01 - Fundamentos da Economia da Experiência

Aula 02 - A gerações e o Perfil do Consumidor 5.0

Aula 03 - O que é o CX e quais são seus pilares

Aula 04 - Indicadores para mensurar o ROX

Aula 05 - Fundamentos da Neurociência aplicada ao comportamento do consumidor

Aula 01 - Fundamentos da Economia da Experiência

Aula 02 - A gerações e o Perfil do Consumidor 5.0

Aula 03 - O que é o CX e quais são seus pilares

Aula 04 - Indicadores para mensurar o ROX

Aula 05 - Fundamentos da Neurociência aplicada ao comportamento do consumidor

Módulo 02 - Introdução ao CJM

Módulo 02 - Introdução ao CJM

Módulo 02 - Introdução ao CJM

Aula 01 - O que é mapeamento da jornada do cliente?

Aula 02 - Motivos para Mapear a Jornada do Cliente

Aula 03 - Benefícios do mapeamento da jornada do cliente

Aula 04 - Erros comuns no Mapeamento e cmo evitá-los

Aula 05 - Desk Research como mapear o que já temos de insumos sobre o que o nosso cliente deseja.

Aula 01 - O que é mapeamento da jornada do cliente?

Aula 02 - Motivos para Mapear a Jornada do Cliente

Aula 03 - Benefícios do mapeamento da jornada do cliente

Aula 04 - Erros comuns no Mapeamento e cmo evitá-los

Aula 05 - Desk Research como mapear o que já temos de insumos sobre o que o nosso cliente deseja.

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Aula 02 - Motivos para Mapear a Jornada do Cliente

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Aula 05 - Desk Research como mapear o que já temos de insumos sobre o que o nosso cliente deseja.

Módulo 03 - Persona

Módulo 03 - Persona

Módulo 03 - Persona

Aula 01 - O que é persona e porque ela é tão importante no projeto de CJM

Aula 02 - Diferenças entre: ICP X Público-Alvo X Proto-Persona X Persona

Aula 03 - Construção de Personas - Estrutura, Regras e Elementos

Aula 04 - UX Research - Pesquisa Aprofundada e Coleta de Dados para Personas

Aula 05 - O que é um mapa da empatia e como utilizá-lo

Aula 01 - O que é persona e porque ela é tão importante no projeto de CJM

Aula 02 - Diferenças entre: ICP X Público-Alvo X Proto-Persona X Persona

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Aula 05 - O que é um mapa da empatia e como utilizá-lo

Módulo 04 - Criando o Mapa da Jornada do Cliente

Módulo 04 - Criando o Mapa da Jornada do Cliente

Módulo 04 - Criando o Mapa da Jornada do Cliente

Aula 01 - Requisitos para um bom mapa

Aula 02 - Elementos do Mapa da Jornada

Aula 03 - Ferramentas para Mapear a Jornada

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Aula 02 - Elementos do Mapa da Jornada

Aula 03 - Ferramentas para Mapear a Jornada

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Módulo 05 - Analisando o Mapa da Jornada

Módulo 05 - Analisando o Mapa da Jornada

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Aula 01 - Identificação de insights e oportunidades de melhoria​​.

Aula 02 - Classificação e Priorização das iniciativas

Aula 03 - Ferramentas para Mapear a Jornada

Aula 01 - Identificação de insights e oportunidades de melhoria​​.

Aula 02 - Classificação e Priorização das iniciativas

Aula 03 - Ferramentas para Mapear a Jornada

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Aula 03 - Ferramentas para Mapear a Jornada

Módulo 06 - Gestão do Projeto CJM

Módulo 06 - Gestão do Projeto CJM

Módulo 06 - Gestão do Projeto CJM

Aula 01 - Definição e princípios do Design Thinking

Aula 02 - As etapas do Design Thinking

Aula 03 - Aplicação do Design Thinking no mapeamento da jornada

Aula 04 - Ferramenta 5W2H como utilizá-la na gestão do projeto

Aula 05 - Gestão ágil no projeto de jornada

Aula 06 - Cases de Mapeamento de Jornada

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Aula 02 - As etapas do Design Thinking

Aula 03 - Aplicação do Design Thinking no mapeamento da jornada

Aula 04 - Ferramenta 5W2H como utilizá-la na gestão do projeto

Aula 05 - Gestão ágil no projeto de jornada

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Aula 05 - Gestão ágil no projeto de jornada

Aula 06 - Cases de Mapeamento de Jornada

Módulo 07 - Estruturação do Workshops e Gestão de Stakeholders

Módulo 07 - Estruturação do Workshops e Gestão de Stakeholders

Módulo 07 - Estruturação do Workshops e Gestão de Stakeholders

Aula 01 - Mapeamento e gestão de stakeholders

Aula 02 - Como alinhar expectativas e garantir o suporte dos stakeholders ao longo do projeto​​​​

Aula 03 - Engajamento das equipes internas:

Aula 04 - Ferramenta 5W2H como utilizá-la na gestão do projeto

Aula 05 - Como estruturar um workshop de persona e jornada para conscientização dos times

Aula 01 - Mapeamento e gestão de stakeholders

Aula 02 - Como alinhar expectativas e garantir o suporte dos stakeholders ao longo do projeto​​​​

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Para quem é esse curso?

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Profissionais que desejam entender a jornada do cliente e buscam aprimorar a experiência do cliente, aumentando a satisfação e fidelidade.



Gestores e Líderes de empresas interessados em otimizar processos internos e implementar práticas de mapeamento de jornada para insights acionáveis.


Consultores de CX que desejam expandir seu conhecimento e oferecer soluções inovadoras aos seus clientes.

Profissionais que desejam entender a jornada do cliente e buscam aprimorar a experiência do cliente, aumentando a satisfação e fidelidade.



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Consultores de CX que desejam expandir seu conhecimento e oferecer soluções inovadoras aos seus clientes.

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Consultores de CX que desejam expandir seu conhecimento e oferecer soluções inovadoras aos seus clientes.

Benefícios Exclusivos!

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Acesso Notion Exclusivo


Acesso ao espaço exclusivo no Notion com templates e materiais com 3 horas de conteúdo complementar.

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Networking


Grupo exclusivo no whatsapp para acompanhamento, networking e benchmarking

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Grupo exclusivo no whatsapp para acompanhamento, networking e benchmarking

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Acesso as aulas gravadas


Conteúdo do curso e acesso às aulas gravadas por tempo vitalício.




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Conteúdo do curso e acesso às aulas gravadas por tempo vitalício.




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Certificado

Certificado de Conclusão

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Próximas turmas:

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Dias: 25/11, 26/11, 27/11, 28/11, 29/11 e 30/11

Horário: das 19hs às 22hs e 30/11 das 10hs às 12h30


* Para garantir a melhor experiência de aprendizado e networking, nossa turma de curso online será confirmada após atingir o número mínimo de 15 alunos inscritos.

Dias: 25/11, 26/11, 27/11, 28/11, 29/11 e 30/11

Horário: das 19hs às 22hs e 30/11 das 10hs às 12h30


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Horário: das 19hs às 22hs e 30/11 das 10hs às 12h30


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Inscreva-se agora e Desvende os

Segredos do Mapeamento de Jornada

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*PROMOÇÃO BLACK FRIDAY - 30% DE DESCONTO

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12x de R$ 29,89

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Hora do bônus

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Esteja entre as 3 primeiras inscrições e ganhe o livro best seller O Caminho do Cliente, do autor Ricardo Pena!

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Oie, eu sou a Lu e vou te guiar nesse curso.


Sou a Lu (Lucileide), especialista em CX e EX, formada em Marketing, com experiência em Gestão de Projetos, cursando MBA em CX pela SEDA e Neuromarketing & Neuroeconomia pela IBN, possuo diversas formações nacionais e internacionais voltadas a CX, CS e EX.


Após +de 20 anos atuando com foco no Relacionamento do Cliente para importantes empresas e atuação como Consultora de CX liderando os projetos de Consultoria no Instituto Cliente Feliz, esse caminho me levou a expandir horizontes, para a comunidade de CX como consultora, mentora e speaker onde minha missão é disseminar práticas inovadoras e metodologias eficazes que impulsionam o crescimento sustentável.


Além disso, sou mãe bichológica de 4 gatinhos e 1 cachorro e nas horas vagas, além de brincar com eles, amo ler, estudar, viajar, praticar Muay Thai e viver experiências diferentes.

Oie, eu sou a Lu e vou te guiar nesse curso.


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Após +de 20 anos atuando com foco no Relacionamento do Cliente para importantes empresas e atuação como Consultora de CX liderando os projetos de Consultoria no Instituto Cliente Feliz, esse caminho me levou a expandir horizontes, para a comunidade de CX como consultora, mentora e speaker onde minha missão é disseminar práticas inovadoras e metodologias eficazes que impulsionam o crescimento sustentável.


Além disso, sou mãe bichológica de 4 gatinhos e 1 cachorro e nas horas vagas, além de brincar com eles, amo ler, estudar, viajar, praticar Muay Thai e viver experiências diferentes.

Depoimentos dos nossos alunos sobre o curso:

Depoimentos dos nossos alunos sobre o curso:

Depoimentos dos nossos alunos sobre o curso:

Marjorie

Marjorie

Marjorie

...”Tive o enorme prazer de participar do curso da Visão CX conduzido pela Lu. Confesso que não criei muitas expectativas e fui surpreendida excedendo todas as expectativas possíveis, uma didática leve e profunda, com atividades práticas e muitas trocas com outros profissionais excelentes que estavam no curso.


Minha gratidão por um conteúdo tão rico e acolhimento a cada encontro e lembrete, o cuidado durante minha jornada como aluna foi impecável e já estou doida para os próximos cursos com Visão CX.

...”Tive o enorme prazer de participar do curso da Visão CX conduzido pela Lu. Confesso que não criei muitas expectativas e fui surpreendida excedendo todas as expectativas possíveis, uma didática leve e profunda, com atividades práticas e muitas trocas com outros profissionais excelentes que estavam no curso.


Minha gratidão por um conteúdo tão rico e acolhimento a cada encontro e lembrete, o cuidado durante minha jornada como aluna foi impecável e já estou doida para os próximos cursos com Visão CX.

...”Tive o enorme prazer de participar do curso da Visão CX conduzido pela Lu. Confesso que não criei muitas expectativas e fui surpreendida excedendo todas as expectativas possíveis, uma didática leve e profunda, com atividades práticas e muitas trocas com outros profissionais excelentes que estavam no curso.


Minha gratidão por um conteúdo tão rico e acolhimento a cada encontro e lembrete, o cuidado durante minha jornada como aluna foi impecável e já estou doida para os próximos cursos com Visão CX.

Gislaine

Gislaine

Gislaine


Absorvi muito conhecimento nas aulas ao vivo conduzidas pela Lu, é evidente o quanto ela se dedicou na entrega de um conteúdo riquíssimo para a sua turma.


A troca de experiências com os participantes de diferentes segmentos do mercado e momento mão na massa fazem toda a diferença no aprendizado. Mapeamento de Jornada leva tempo, dedicação, atenção aos detalhes, escuta ativa da voz do cliente, engajamento entre as áreas, pesquisas, testes, foco.


Absorvi muito conhecimento nas aulas ao vivo conduzidas pela Lu, é evidente o quanto ela se dedicou na entrega de um conteúdo riquíssimo para a sua turma.


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Absorvi muito conhecimento nas aulas ao vivo conduzidas pela Lu, é evidente o quanto ela se dedicou na entrega de um conteúdo riquíssimo para a sua turma.


A troca de experiências com os participantes de diferentes segmentos do mercado e momento mão na massa fazem toda a diferença no aprendizado. Mapeamento de Jornada leva tempo, dedicação, atenção aos detalhes, escuta ativa da voz do cliente, engajamento entre as áreas, pesquisas, testes, foco.

Pétala

Pétala

Pétala

Passando para recomendar de olhos fechados a Lucileide Oliveira que entregará em breve um baita curso sobre Mapeamento da Jornada do cliente. A Lu é daquelas pessoas que não tem apenas uma excelente didática, mas também muito conhecimento e é uma pessoa extremamente preparada o que dá um peso enorme a todas as tarefas às quais ela se dedica.

Passando para recomendar de olhos fechados a Lucileide Oliveira que entregará em breve um baita curso sobre Mapeamento da Jornada do cliente. A Lu é daquelas pessoas que não tem apenas uma excelente didática, mas também muito conhecimento e é uma pessoa extremamente preparada o que dá um peso enorme a todas as tarefas às quais ela se dedica.

Passando para recomendar de olhos fechados a Lucileide Oliveira que entregará em breve um baita curso sobre Mapeamento da Jornada do cliente. A Lu é daquelas pessoas que não tem apenas uma excelente didática, mas também muito conhecimento e é uma pessoa extremamente preparada o que dá um peso enorme a todas as tarefas às quais ela se dedica.

Mayara

Mayara

Mayara

Lu, foi maravilhoso os dias que pude acompanhar ao vivo. Mas mesmo quando a rotina me foi uma barreira, a qualidade das aulas e a participação ativa de todos me fez sentir como se estivesse com vocês ao assistir a gravação.




Lu, foi maravilhoso os dias que pude acompanhar ao vivo. Mas mesmo quando a rotina me foi uma barreira, a qualidade das aulas e a participação ativa de todos me fez sentir como se estivesse com vocês ao assistir a gravação.




Lu, foi maravilhoso os dias que pude acompanhar ao vivo. Mas mesmo quando a rotina me foi uma barreira, a qualidade das aulas e a participação ativa de todos me fez sentir como se estivesse com vocês ao assistir a gravação.




Ainda tem dúvidas?

Assista essa Masterclass sobre Fundamentos da Jornada, totalmente GRATUITA!

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Esta masterclass é uma pequena amostra do nosso curso completo.

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Baixe o e-book da Masterclass Aqui:

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https://hotmart.com/pt-br/legal/privacidade-de-dados

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Criado por Visão CX | Copyright © 2024 - Todos os Direitos Reservados.

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