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E-Book:
Desvendando os Segredos do Mapeamento da Jornada do Cliente
E-Book:
Desvendando os Segredos do Mapeamento da Jornada do Cliente
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Desvendando os Segredos do Mapeamento da Jornada do Cliente
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Transforme a experiência do seu cliente e eleve sua estratégia de CX a outro nível!
Com este eBook, você aprenderá técnicas, ferramentas práticas e insights valiosos que farão toda a diferença no seu projeto de CX. Aproveite os bônus exclusivos e eleve sua expertise em experiência do cliente!
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O que você vai aprender com e-book
Desvendando os Segredos do Mapeamento da Jornada?
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Desvendando os Segredos do Mapeamento da Jornada?
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Desvendando os Segredos do Mapeamento da Jornada?
Este e-book é um recurso valioso para qualquer profissional de CX que busca implementar práticas eficazes de mapeamento da jornada do cliente. Com insights, estratégias práticas e exemplos reais, ele fornece um guia de como mapear a jornada para melhorar a experiência do seu cliente e alcançar resultados significativos em suas iniciativas de CX.
O e-Book está dividido em sete capítulos, cada um abordando uma etapa crucial do mapeamento da jornada do cliente:
Este e-book é um recurso valioso para qualquer profissional de CX que busca implementar práticas eficazes de mapeamento da jornada do cliente. Com insights, estratégias práticas e exemplos reais, ele fornece um guia de como mapear a jornada para melhorar a experiência do seu cliente e alcançar resultados significativos em suas iniciativas de CX.
O e-Book está dividido em sete capítulos, cada um abordando uma etapa crucial do mapeamento da jornada do cliente:
Este e-book é um recurso valioso para qualquer profissional de CX que busca implementar práticas eficazes de mapeamento da jornada do cliente. Com insights, estratégias práticas e exemplos reais, ele fornece um guia de como mapear a jornada para melhorar a experiência do seu cliente e alcançar resultados significativos em suas iniciativas de CX.
O e-Book está dividido em sete capítulos, cada um abordando uma etapa crucial do mapeamento da jornada do cliente:
Capítulo 1: Entendendo o Consumidor Moderno:
Capítulo 1: Entendendo o Consumidor Moderno:
Capítulo 1: Entendendo o Consumidor Moderno:
Explora os perfis geracionais e as características do consumidor 5.0. O capítulo detalha comportamentos de consumo e expectativas de diferentes gerações, desde os Baby Boomers até a Geração Alpha, destacando a importância da personalização e relevância nas interações com cada grupo.
Explora os perfis geracionais e as características do consumidor 5.0. O capítulo detalha comportamentos de consumo e expectativas de diferentes gerações, desde os Baby Boomers até a Geração Alpha, destacando a importância da personalização e relevância nas interações com cada grupo.
Explora os perfis geracionais e as características do consumidor 5.0. O capítulo detalha comportamentos de consumo e expectativas de diferentes gerações, desde os Baby Boomers até a Geração Alpha, destacando a importância da personalização e relevância nas interações com cada grupo.
Capítulo 2: Fundamentos da Economia da Experiência:
Capítulo 2: Fundamentos da Economia da Experiência:
Capítulo 2: Fundamentos da Economia da Experiência:
Introduz o conceito da economia da experiência, criado por Joseph Pine e James H. Gilmore. Discute a evolução do valor econômico de commodities para experiências, destacando como criar valor emocional e memorável para os clientes, e a importância de diferenciar as ofertas para se destacar no mercado competitivo.
Introduz o conceito da economia da experiência, criado por Joseph Pine e James H. Gilmore. Discute a evolução do valor econômico de commodities para experiências, destacando como criar valor emocional e memorável para os clientes, e a importância de diferenciar as ofertas para se destacar no mercado competitivo.
Introduz o conceito da economia da experiência, criado por Joseph Pine e James H. Gilmore. Discute a evolução do valor econômico de commodities para experiências, destacando como criar valor emocional e memorável para os clientes, e a importância de diferenciar as ofertas para se destacar no mercado competitivo.
Capítulo 3: Conceitos do Mapeamento da Jornada do Cliente
Capítulo 3: Conceitos do Mapeamento da Jornada do Cliente
Capítulo 3: Conceitos do Mapeamento da Jornada do Cliente
Define o que é a jornada do cliente e a importância de mapear esta jornada. O capítulo detalha as macro etapas da jornada do cliente, desde a conscientização até a fidelização, ajudando a identificar pontos de frustração e oportunidades de melhoria.
Define o que é a jornada do cliente e a importância de mapear esta jornada. O capítulo detalha as macro etapas da jornada do cliente, desde a conscientização até a fidelização, ajudando a identificar pontos de frustração e oportunidades de melhoria.
Define o que é a jornada do cliente e a importância de mapear esta jornada. O capítulo detalha as macro etapas da jornada do cliente, desde a conscientização até a fidelização, ajudando a identificar pontos de frustração e oportunidades de melhoria.
Capítulo 4: Desenvolvimento de Personas
Capítulo 4: Desenvolvimento de Personas
Capítulo 4: Desenvolvimento de Personas
Explica o processo de criação e validação de personas detalhadas, representando grupos de clientes com comportamentos similares. Discute a diferença entre personas B2B e B2C e a importância de personalizar a experiência do cliente para atender às necessidades específicas de cada segmento.
Explica o processo de criação e validação de personas detalhadas, representando grupos de clientes com comportamentos similares. Discute a diferença entre personas B2B e B2C e a importância de personalizar a experiência do cliente para atender às necessidades específicas de cada segmento.
Explica o processo de criação e validação de personas detalhadas, representando grupos de clientes com comportamentos similares. Discute a diferença entre personas B2B e B2C e a importância de personalizar a experiência do cliente para atender às necessidades específicas de cada segmento.
Capítulo 5: Técnicas de Pesquisa para Entender os Clientes
Capítulo 5: Técnicas de Pesquisa para Entender os Clientes
Capítulo 5: Técnicas de Pesquisa para Entender os Clientes
Aborda métodos qualitativos e quantitativos para conhecer melhor os clientes, como entrevistas em profundidade, grupos de foco, e análises de dados. O capítulo destaca a combinação desses métodos para obter uma visão abrangente dos comportamentos e preferências dos clientes.
Aborda métodos qualitativos e quantitativos para conhecer melhor os clientes, como entrevistas em profundidade, grupos de foco, e análises de dados. O capítulo destaca a combinação desses métodos para obter uma visão abrangente dos comportamentos e preferências dos clientes.
Aborda métodos qualitativos e quantitativos para conhecer melhor os clientes, como entrevistas em profundidade, grupos de foco, e análises de dados. O capítulo destaca a combinação desses métodos para obter uma visão abrangente dos comportamentos e preferências dos clientes.
Capítulo 6: Estruturando a Jornada do Cliente
Capítulo 6: Estruturando a Jornada do Cliente
Capítulo 6: Estruturando a Jornada do Cliente
Enfatiza a importância de mapear a jornada atual (AS IS) e criar um blueprint que detalha processos de frontstage e backstage. Oferece passos para criar uma jornada futura desejada (TO BE) e a integração dos processos internos para suportar as interações com os clientes.
Enfatiza a importância de mapear a jornada atual (AS IS) e criar um blueprint que detalha processos de frontstage e backstage. Oferece passos para criar uma jornada futura desejada (TO BE) e a integração dos processos internos para suportar as interações com os clientes.
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Capítulo 7: Classificação, Priorização de Iniciativas e Implementação
Capítulo 7: Classificação, Priorização de Iniciativas e Implementação
Capítulo 7: Classificação, Priorização de Iniciativas e Implementação
Este capítulo aborda a organização e categorização das ações de melhoria identificadas no mapeamento da jornada do cliente. O foco é garantir que as mudanças planejadas sejam executadas de maneira eficiente e eficaz, resultando em uma experiência aprimorada para o cliente e benefícios tangíveis para a empresa.
Este capítulo aborda a organização e categorização das ações de melhoria identificadas no mapeamento da jornada do cliente. O foco é garantir que as mudanças planejadas sejam executadas de maneira eficiente e eficaz, resultando em uma experiência aprimorada para o cliente e benefícios tangíveis para a empresa.
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Para quem é esse e-book?
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Empreendedores e Empresários: que desejam melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação e fidelidade dos consumidores.
Profissionais de Marketing e CX: que buscam aprofundar seus conhecimentos em mapeamento de jornada e estratégias de personalização.
Gestores de Produto e Projetos: que querem implementar práticas eficientes de CX para otimizar processos e resultados.
Consultores de Negócios: que necessitam de ferramentas práticas e metodologias comprovadas para orientar seus clientes.
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Benefícios Exclusivos!
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Acesso Notion Exclusivo sobre Jornada
Acesso ao espaço exclusivo para alunos no com informações, templates e materiais complementares sobre jornada
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Acesso à nossa biblioteca de materiais
Acesso a uma biblioteca completa de materiais sobre experiência do cliente com templates, vídeos e mais recursos para seu aprendizado!
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Networking
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Aproveite a promoção de Lançamento e adquira agora seu E-book
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*PREÇO PROMOCIONAL DE LANÇAMENTO em homenagem ao mês do cliente (15/09)
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12x de R$ 2,79
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Oie, eu sou a Lu e preparei esse e-book com muito carinho para te ajudar!
Sou especialista em CX e EX, formada em Marketing, com experiência em Gestão de Projetos, cursando MBA em CX pela SEDA e Neuromarketing & Neuroeconomia pela IBN, possuo diversas formações nacionais e internacionais voltadas a CX, CS e EX.
Após +de 20 anos atuando com foco no Relacionamento do Cliente para importantes empresas e atuação como Consultora de CX liderando os projetos de Consultoria no Instituto Cliente Feliz, esse caminho me levou a expandir horizontes, para a comunidade de CX como consultora, mentora e speaker onde minha missão é disseminar práticas inovadoras e metodologias eficazes que impulsionam o crescimento sustentável.
Além disso, sou mãe bichológica de 4 gatinhos e 1 cachorro e nas horas vagas, além de brincar com eles, amo ler, estudar, viajar, praticar Muay Thai e viver experiências diferentes.
Oie, eu sou a Lu e preparei esse e-book com muito carinho para te ajudar!
Sou especialista em CX e EX, formada em Marketing, com experiência em Gestão de Projetos, cursando MBA em CX pela SEDA e Neuromarketing & Neuroeconomia pela IBN, possuo diversas formações nacionais e internacionais voltadas a CX, CS e EX.
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Além disso, sou mãe bichológica de 4 gatinhos e 1 cachorro e nas horas vagas, além de brincar com eles, amo ler, estudar, viajar, praticar Muay Thai e viver experiências diferentes.
Depoimentos dos nossos alunos sobre o curso de Mapeamento de Jornada:
Depoimentos dos nossos alunos sobre o curso de Mapeamento de Jornada:
Depoimentos dos nossos alunos sobre o curso de Mapeamento de Jornada:
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Marjorie
Marjorie
Marjorie
...”Tive o enorme prazer de participar do curso da Visão CX conduzido pela Lu. Confesso que não criei muitas expectativas e fui surpreendida excedendo todas as expectativas possíveis, uma didática leve e profunda, com atividades práticas e muitas trocas com outros profissionais excelentes que estavam no curso.
Minha gratidão por um conteúdo tão rico e acolhimento a cada encontro e lembrete, o cuidado durante minha jornada como aluna foi impecável e já estou doida para os próximos cursos com Visão CX.
...”Tive o enorme prazer de participar do curso da Visão CX conduzido pela Lu. Confesso que não criei muitas expectativas e fui surpreendida excedendo todas as expectativas possíveis, uma didática leve e profunda, com atividades práticas e muitas trocas com outros profissionais excelentes que estavam no curso.
Minha gratidão por um conteúdo tão rico e acolhimento a cada encontro e lembrete, o cuidado durante minha jornada como aluna foi impecável e já estou doida para os próximos cursos com Visão CX.
...”Tive o enorme prazer de participar do curso da Visão CX conduzido pela Lu. Confesso que não criei muitas expectativas e fui surpreendida excedendo todas as expectativas possíveis, uma didática leve e profunda, com atividades práticas e muitas trocas com outros profissionais excelentes que estavam no curso.
Minha gratidão por um conteúdo tão rico e acolhimento a cada encontro e lembrete, o cuidado durante minha jornada como aluna foi impecável e já estou doida para os próximos cursos com Visão CX.
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Gislaine
Gislaine
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Absorvi muito conhecimento nas aulas ao vivo conduzidas pela Lu, é evidente o quanto ela se dedicou na entrega de um conteúdo riquíssimo para a sua turma.
A troca de experiências com os participantes de diferentes segmentos do mercado e momento mão na massa fazem toda a diferença no aprendizado. Mapeamento de Jornada leva tempo, dedicação, atenção aos detalhes, escuta ativa da voz do cliente, engajamento entre as áreas, pesquisas, testes, foco.
Absorvi muito conhecimento nas aulas ao vivo conduzidas pela Lu, é evidente o quanto ela se dedicou na entrega de um conteúdo riquíssimo para a sua turma.
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Absorvi muito conhecimento nas aulas ao vivo conduzidas pela Lu, é evidente o quanto ela se dedicou na entrega de um conteúdo riquíssimo para a sua turma.
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Pétala
Pétala
Pétala
Passando para recomendar de olhos fechados a Lucileide Oliveira que entregará em breve um baita curso sobre Mapeamento da Jornada do cliente. A Lu é daquelas pessoas que não tem apenas uma excelente didática, mas também muito conhecimento e é uma pessoa extremamente preparada o que dá um peso enorme a todas as tarefas às quais ela se dedica.
Passando para recomendar de olhos fechados a Lucileide Oliveira que entregará em breve um baita curso sobre Mapeamento da Jornada do cliente. A Lu é daquelas pessoas que não tem apenas uma excelente didática, mas também muito conhecimento e é uma pessoa extremamente preparada o que dá um peso enorme a todas as tarefas às quais ela se dedica.
Passando para recomendar de olhos fechados a Lucileide Oliveira que entregará em breve um baita curso sobre Mapeamento da Jornada do cliente. A Lu é daquelas pessoas que não tem apenas uma excelente didática, mas também muito conhecimento e é uma pessoa extremamente preparada o que dá um peso enorme a todas as tarefas às quais ela se dedica.
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Mayara
Mayara
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Lu, foi maravilhoso os dias que pude acompanhar ao vivo. Mas mesmo quando a rotina me foi uma barreira, a qualidade das aulas e a participação ativa de todos me fez sentir como se estivesse com vocês ao assistir a gravação.
Lu, foi maravilhoso os dias que pude acompanhar ao vivo. Mas mesmo quando a rotina me foi uma barreira, a qualidade das aulas e a participação ativa de todos me fez sentir como se estivesse com vocês ao assistir a gravação.
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Ainda tem dúvidas?
Assista essa Masterclass sobre Fundamentos da Jornada, totalmente GRATUITA!
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Esta masterclass é uma pequena amostra do nosso curso completo.
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Baixe o e-book da Masterclass Aqui:
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Criado por Visão CX | Copyright © 2024 - Todos os Direitos Reservados.
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